OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Obchodní podmínky jsou vydány v souladu s: zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (je-li Zákazník spotřebitelem); nařízením EU 2016/679 (GDPR).

1.2 Podpisem smlouvy nebo potvrzením objednávky Zákazník stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice služby Vanguard Agent

2.1 Vanguard Agent je AI chatbot, který: je integrován do webových stránek Zákazníka prostřednictvím jednoho řádku kódu; využívá znalostní bázi vytvořenou z podkladů dodaných Zákazníkem; slouží ke komunikaci s návštěvníky webu Zákazníka v českém jazyce.

2.2 Součástí služby je: počáteční nastavení a konfigurace chatbota Poskytovatelem; průběžná správa a technická podpora; přístup do klientského dashboardu s přehledem konverzací.

2.3 Vanguard Agent: nezasahuje do technického provozu webu Zákazníka; nepředává data třetím stranám nad rámec nezbytný pro provoz služby; pracuje výhradně za účelem poskytování služby Zákazníkovi.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva vzniká písemnou dohodou (e-mailem nebo podpisem smlouvy) a aktivací služby.

3.2 Služba je aktivována po nasazení na web Zákazníka a potvrzení Poskytovatelem.

3.3 Předmětem smlouvy je poskytování služby Vanguard Agent dle dohodnutého rozsahu.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena služby je stanovena individuálně dle dohody a potvrzena písemně před zahájením spolupráce.

4.2 Služba je poskytována formou měsíčního paušálního předplatného bez omezení počtu konverzací.

4.3 První měsíc služby je poskytován zdarma jako zkušební období.

4.4 Platby jsou splatné vždy k [DEN] dni kalendářního měsíce. Platební údaje jsou Zákazníkovi sděleny na faktuře.

4.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo cenu upravit s informováním Zákazníka nejméně 30 dní předem.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje: poskytovat službu v odpovídající kvalitě; zajistit konfiguraci chatbota dle podkladů Zákazníka; chránit data v souladu s platnými předpisy; reagovat na požadavky Zákazníka v přiměřené lhůtě.

5.2 Poskytovatel neodpovídá za: obsah odpovědí AI vycházejících z neúplných podkladů Zákazníka; škody způsobené nesprávným použitím; výpadky třetích stran (Anthropic API, Supabase, Vercel).

6. Práva a povinnosti Zákazníka

6.1 Zákazník se zavazuje: poskytovat pravdivé a aktuální podklady; používat službu v souladu s právními předpisy; nezneužívat službu k nezákonným účelům; umístit integrační kód dle pokynů Poskytovatele.

6.2 Zákazník odpovídá za obsah podkladů, ze kterých chatbot čerpá informace.

6.3 Zákazník je povinen informovat návštěvníky svého webu o využití AI chatbota v souladu s GDPR. Poskytovatel tuto povinnost technicky podporuje zobrazením GDPR informací v rozhraní chatbota.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Zákazník vystupuje jako správce osobních údajů návštěvníků svého webu; Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel.

7.2 Smluvní strany uzavřou samostatnou Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) dle čl. 28 GDPR před zahájením zpracování osobních údajů.

7.3 Poskytovatel: zpracovává osobní údaje výhradně za účelem poskytování služby; ukládá data na serverech v EU (Irsko); sub-procesory jsou Anthropic (generování odpovědí) a Supabase (uložení dat); zajišťuje přiměřená technická a organizační opatření.

7.4 Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na [URL PRIVACY POLICY].

8. Dostupnost služby

8.1 Poskytovatel se snaží zajistit co nejvyšší dostupnost, avšak nezaručuje nepřetržitý provoz.

8.2 Dočasné omezení je možné z důvodu: plánované údržby (Zákazník bude informován předem); výpadků třetích stran; vyšší moci.

9. Ukončení smlouvy

9.1 Zákazník může předplatné ukončit bez udání důvodu s výpovědní dobou [X] dní ke konci fakturačního období, písemně na [EMAIL].

9.2 Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět při závažném porušení podmínek nebo nezaplacení předplatného po dobu delší než 30 dní.

9.3 Po ukončení smlouvy Poskytovatel deaktivuje chatbot a na vyžádání smaže data Zákazníka do 30 dnů.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

10.1 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat ani nepřímé škody.

10.2 Maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena výší předplatného za poslední 3 měsíce.

10.3 Chatbot využívá AI technologie třetích stran. Zákazník je povinen tuto skutečnost komunikovat návštěvníkům svého webu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto Obchodní podmínky jsou platné ode dne zveřejnění na webu Poskytovatele.

11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit s informováním Zákazníka e-mailem nejméně 30 dní předem.

11.3 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

11.4 Případné spory budou strany nejprve řešit smírnou cestou; jinak jsou příslušné soudy České republiky.